Dodat objednaný přístroj na místo je polovina práce. Druhou polovinu tvoří servis, který musí zajistit bezproblémový chod zařízení. Naší snahou je přesáhnout celek tvořený z těchto dvou polovin, a proto našim zákazníkům nabízíme aplikační servis. Pod tímto pojmem může jít o jednoduchou radu jak změnit parametry nebo naopak optimalizaci celého procesu pro dosažení ideálního výsledku.
Nejsme vševědi. Ani za sebou nemáme tři doktoráty z různých oborů, ale máme zkušenosti od jiných zákazníků. Je tak dost možné, že problém, který vám brání v dosažení optimálního výsledku jsme řešili už s jiným uživatelem dříve a známe odpověď. Kromě toho se sami zajímáme o proces lyofilizace, fermentace a koncentrace vzorků, sledujeme nové trendy a odborné weby. Můžeme se tak zaměřit na konkrétní proces zatímco Vy, pochopitelně, musíte mít znalosti z celého spektra výroby / výzkumu.
Navíc pracujeme s odborníky od výrobců. INFORS HT, SP Scientific i SHP Steriltechnik má vlastní aplikační specialisty. Jsou erudovaní, ale především mají zpětnou vazbu z celého světa. Leckdy stačí jednoduchý dotaz a není třeba znovu objevovat kolo.
Velmi záleží na typu řešeného problému. Jednoduchá rada pocházející z našich zkušeností je samozřejmě zdarma, stejně jako veškeré konzultace pocházející z našich vlastních zdrojů. Zdarma jsou také všechny jednorázové konzultace s aplikačními specialisty od výrobců. Stojí to pouze čas čekání na odpověď.
Pokud ovšem budete chtít optimalizovat proces lyofilizace tak, aby výsledkem byl dokonale hebký prášek (pharma-kvalita) nebo poslat zaměstnance na individuální školení se zaměřením na konkrétní fermentaci, už to bude vyžadovat delší práci odborníka a ta něco stojí.